מרכז שירות ייעודי של Zeekr נפתח בכפר סבא כחלק ממתחם שנקרא Zeekr Center of Excellence, ולהערכת החברה זוהי ההשקה הראשונה מסוגה בישראל שמיועדת באופן בלעדי לטפל ברכבי המותג ולהעניק חוויית שירות הוליסטית ללקוח גם לאחר הרכישה.

מרכז השירות בכפר סבא — פריסה ותשתיות
המתחם בכפר סבא נפרש על שטח של דונם וחצי (1.5 דונם) וממוקם בסמיכות לכבישים 6 ו-531, מה שמבטיח נגישות מהירה ללקוחות מכל הארץ. המיקום נבחר אסטרטגית כדי לצמצם מרחקי נסיעה וזמני הגעה, ולהוות ציר שירות מרכזי לאזור המרכז והצפון. מתחם זה כולל 10 עמדות שירות מתקדמות המותאמות לטיפול ברכבים חשמליים, ומאפשר קיבולת עבודה גבוהה ביום עבודה טיפוסי עם סבב טיפולים מקצועי ומחזור עבודה אופטימלי.
המתחם תוכנן בדיוק פונקציונלי הכולל חללים לטיפול חשמל ואלקטרוניקה, אזור לפחחות וצבע עם מערכת אוורור תעשייתית, תחנות מיון וטכנאי, וחניון לקליטת רכבים בתהליך תיקון. תשתיות חשמל, מוליכים וארונות טעינה הותאמו למערכות 400 וולט/800 וולט לפי דרישות המותג, והתקנות כללו הפרדה בטיחותית לעבודה על סוללות טעון גבוה.
מעבדת הסוללות ויכולות טכניות
במתחם פועלת מעבדה ייעודית לטיפול בסוללות מתח גבוה, כולל ציוד אבחון ממוחשב, תחנות בטיחות לעבודה על מודולים ותאים בודדים, מערכות טעינה ופריקה מבוקרות, ומתקנים למדידת חום והתנהגות תאים תחת עומס. המעבדה מופעלת על-ידי טכנאים מוסמכים שעברו הכשרות ספציפיות לעבודה עם סוללות ליתיום-יון במערכות מתח גבוה. יכולות אלה מאפשרות בדיקות איטיות וטיוב תא-תא, החלפת מודולים, בדיקות איזון ומודיפיקציות עדכניות ברמת ה- BMS.
בנוסף למעבדה קיימת יכולת לאבחון מרחוק של מצבים חשמליים בעזרת ממשקי תקשורת וטלמטריה, מה שמאפשר לבצע טריאג' ותיקון חלקי ללא צורך בהמתנה לפירוק מלא של הסוללה. זהו מרכיב קריטי בקיצור זמני ההשבתה של הרכב ותורם להפחתת עלויות תפעוליות עבור הלקוח והחברה.

Zeekr Campus והכשרת כוח אדם
במתחם פועל מרכז הדרכה ארצי בשם Zeekr Campus, שנועד להכשרת צוותי שירות לכלל מרכזי השירות של המותג בישראל. התוכנית כוללת מודולים טכניים על מערכות הנעה חשמלית, BMS, מערכות קירור סוללות, מנגנוני בטיחות ותוכנות ניהול אנרגיה. ההדרכה מועברת על ידי צוותים מקומיים ומומחים מטעם היצרן, ומשלבת סימולציות מעבדה, עבודה מעשית על רכבים אמתיים והדרכה מרחוק.
מערכת ההדרכה כוללת גם פלטפורמות וידאו ואבחון מרחוק, שמאפשרות תמיכה בזמן אמת בטכנאים בשטח תוך שיתוף מסכי דיאגנוסטיקה, קריאות שגיאה ולוגים. זה מאפשר קפיצת מדרגה ברמת הידע של הסוכנים ומבטיח אחידות בכל רשת השירות, מה שמוביל לסטנדרט מקצועי גבוה ושמירה על פרוטוקולי בטיחות קפדניים.
שירותים טכניים ומעטפת After Sales
המרכז מספק סל שירותים מלא הכולל מכונאות מתקדמת לרכבים חשמליים, אבחון מערכות חשמל ואלקטרוניקה, טיפול במיזוג אוויר, עבודות פחחות וצבע ותמיכה בתשתיות טעינה. בנוסף ניתנים שירותים ייחודיים הכוללים תוכנות עדכון OTA, כיול חיישנים לרכבים חד-משמעיים, טיפול במערכות סיוע מתקדמות ותיקון רכיבי בטיחות פאסיבית. מרכז זה מהווה השתלבות בין מוסך מתקדם למרכז מחקר-טכנולוגי.
החברה משלבת במעטפת After Sales שירותים נלווים כגון רשת ZEEKR Power לטעינה מהירה, אפליקציית My ZEEKR לניהול ושליטה בדגמי הרכב, ו-ZEEKR Club שמציע אירועים והטבות לבעלי הרכבים. התמהיל הזה מתוכנן לשמר נאמנות לקוחות ולהפחית את עלויות האחזקה לתקופה הארוכה.

ניהול ותפעול — שותפים מקומיים וסטנדרטים
לניהול המרכז בכפר סבא נבחרה סוכנות דנאל, מפעילי סוכנות טויוטה הוותיקה בכפר סבא, שנבחרו בזכות הניסיון התפעולי והרמת השירות הגבוהה שלהם. שיתוף פעולה כזה מאפשר ניצול היתכנות תפעולית מקומית, שיטות עבודה מבוססות ותשתיות קיימות בשילוב עם סטנדרטים גלובליים של המותג.
הקונספט התפעולי מקנה דגש למדידת ביצועים KPI ברורה: זמני טיפול ממוצעים לפריט, שיעור פתרון קריאה ב-PR (first time fix), זמני המתנה ללקוח, עלות ממוצעת לטיפול וסך אחוזי שביעות רצון. ניטור וניתוח נתונים אלה מאפשר שיפור רציף של תהליכים והטמעת פרקטיקות מיטביות לצמצום תקלות חוזרות.

רשת פריסה ארצית, ביצועים ונתונים שיווקיים
Zeekr הגיעה לישראל לפני פחות משנתיים ומסרכה עד כה כ-4,500 רכבים בשוק המקומי, נתון הממחיש חדירה מהירה לפלח הפרימיום-טק. ברמה גלובלית, מאז תחילת פעילות המותג באוקטובר 2021 הועברו כ-500,000 כלי רכב בלמעלה מ-40 שווקים. המותג מפעיל כיום 8 דגמים עיקריים, כולל דגמי דגל כמו Zeekr 001 וגרסת ה-001 FR עם ארבעה מנועים, Zeekr MIX המיועד למיזם מוניות אוטונומיות, דגמי סדאן ומשפחתיים כמו 007 ו-009, ואת ה-SUV העירוני Zeekr X וה-SUV החדש 7X.
ההשקעה בתשתיות שירות מקומית ונורמות תמיכה טכניות תורמת להעמקת הבידול מול מותגים חשמליים אחרים בכך שהיא מציעה סל שירות ייעודי, זמינות חלקים מהירה יותר, ותהליכי שירות מונעים שמורידים את זמן ההשבתה ואת עלות האחזקה לטווח הארוך.

השפעה על שוק הרכב החשמלי בישראל ועתיד
פתיחת מרכז מצוינות ייעודי מסוג זה מסמלת מהלך אסטרטגי להטמיע נכס תפעולי שמשרת גם אסטרטגיית צמיחה ארצית. פריסת מרכזים נוספים, כולל מרכז שירות בחיפה ושדרוגים במרכזים קיימים, מצביעים על רצון ליצור רשת אחודה עם סטנדרטים טכניים זהים. מהלך זה צפוי להאיץ קבלת המותג על ידי לקוחות המחפשים אחריות שירותית ויכולת תיקון מקומית ברמת מומחיות גבוהה.
בנוסף, ההשקעה במרכזי הדרכה וטכנולוגיה מאפשרת יצירת עקומת למידה מהירה עבור כוח אדם מקומי, מה שיכול להפחית תלות בייבוא מומחים חיצוניים ולהשפיע על זמני תיקון ועלויות תפעול. זהו נדבך חשוב בהיערכות ארוכת הטווח של Zeekr לשוק הישראלי וביתרון תחרותי מול מותגים ללא פריסת שירות מקומית ייעודית.
סיכום:
פתיחת רשת מרכזי השירות הייעודיים של Zeekr, עם מרכז מצוינות בכפר סבא הכולל מעבדת סוללות ומרכז הדרכה ארצי, מהווה צעד משמעותי בהעמקת ההשקעה המקומית של המותג בישראל. המהלך משלב יכולות טכניות מתקדמות, הכשרת כוח אדם, תשתיות תפעוליות ונגישות אסטרטגית שמיועדות לשפר את זמני התגובה, להקטין עלויות אחזקה ולשדרג את חוויית הלקוח לאחר הרכישה.
























