שוק רכבי האולטרה יוקרה בישראל מקבל פתיחת שנה יוצאת דופן, כאשר יגואר לנד רובר ישראל מציגה מהלך רחב היקף שמציב רף חדש בתחום חווית הבעלות, השירות והליווי ללקוחותיה. חנוכת מתחם שירות חדש בחולון, יחד עם השקת חבילת שירות מתקדמת ויוקרתית, מבטאות שינוי תפיסתי עמוק שממקם את השירות כחלק בלתי נפרד ממוצר הפרימיום עצמו.
מתחם שירות חדש בחולון בסטנדרט בינלאומי
מתחם השירות החדש שנחנך בחולון תוכנן ונבנה בהתאם לסטנדרטים המחמירים של יגואר לנד רובר העולמית, תוך השקעה רחבת היקף בתשתיות, מערכות טכנולוגיות וסביבת עבודה מתקדמת. המתחם כולל עמדות טיפול מתקדמות, אזורי דיאגנוסטיקה ממוחשבת, ציוד כיול מדויק למערכות בטיחות מתקדמות ומתחמים ייעודיים לרכבים חשמליים והיברידיים, בהתאם להתפתחות קווי הדגמים של הקבוצה.
המתחם תוכנן לתת מענה לנפח פעילות גבוה, תוך שמירה על רמת שירות אישית. זמני הטיפול קוצרו באמצעות אופטימיזציה של תהליכים, שילוב מערכות מידע חכמות לניהול תורים ומעקב בזמן אמת אחר מצב הרכב, וכן הפרדה בין אזורי טיפול מכני, פחחות ודיאגנוסטיקה. כל אלה מאפשרים רמת דיוק גבוהה יותר, הפחתת טעויות ושיפור משמעותי בחווית הלקוח.

הכשרת צוותים וטכנולוגיה מתקדמת
במקביל להקמת המתחם, הושם דגש נרחב על הכשרת כוח האדם. הצוותים עברו הסמכות יצרן רשמיות, כולל הכשרה לטיפול במערכות הנעה חשמליות, מערכות מתלים אדפטיביות, מערכות הנעה כפולה מתקדמות, מערכות ADAS ומערכות ניהול אנרגיה מתקדמות. כל טכנאי מחויב לעדכוני תוכנה שוטפים וללמידה רציפה בהתאם לעדכוני היצרן.
מערכות המידע במתחם כוללות דיאגנוסטיקה מתקדמת המאפשרת קריאת נתונים בזמן אמת ממאות חיישנים ברכב, ניתוח תקלות ברמת מיקרו והצלבת נתונים עם מאגרי מידע עולמיים. שילוב זה מאפשר טיפול מדויק יותר, צמצום זמני השבתה ושמירה על אמינות גבוהה לאורך זמן, נתון קריטי עבור לקוחות רכבי יוקרה מורכבים טכנולוגית.

השקת חבילת Service Plus במודל מינוי
לצד המתחם החדש, מושקת חבילת Service Plus, חבילת שירות יוקרתית במודל מינוי שנתי או דו שנתי, המיועדת ללקוחות יגואר ולנד רובר. החבילה מתומחרת בעלות שנתית של 530 שקלים או 940 שקלים לשנתיים, ומציעה סל רחב של שירותים והטבות שנועדו להפוך את חווית הבעלות לנוחה, חסרת דאגות ומותאמת לרמת האולטרה יוקרה של המותגים.
החבילה כוללת הנחה קבועה של 25 אחוזים על טיפולים במרכזי השירות המורשים, שירות איסוף והחזרת הרכב מבית הלקוח ללא עלות, ושדרוג רכב חליפי בעת טיפולי פחחות. בנוסף נכללות הטבות ייחודיות לרכישת אביזרים מקוריים, השתתפות בפעילויות מועדון, טיולי נהיגה מודרכים והדרכות ייעודיות לנהיגת שטח ונהיגה מתקדמת.
דגש על תחזוקה מונעת ושירות חורף מתקדם
במסגרת החבילה מציעה היבואנית בדיקת EVHC ממוחשבת ללא עלות, בדיקה מקיפה הכוללת סריקה אלקטרונית מלאה, בדיקות מערכות בטיחות, מתלים, בלמים, הנעה ומערכות חשמל. הבדיקה מאפשרת איתור מוקדם של תקלות פוטנציאליות, צמצום עלויות עתידיות ושמירה על ביצועי הרכב לאורך זמן.
לצד זאת ניתנות הנחות של 20 אחוזים על תיקונים שמתגלים במהלך הבדיקה, וכן על מגוון אביזרי חורף, לרבות מערכות בטיחות משלימות, אביזרי אחיזה, הגנה ותוספות פונקציונליות. שילוב זה מדגיש את המעבר מגישה תגובתית לתחזוקה מונעת, כחלק בלתי נפרד מתפיסת שירות פרימיום.

חווית בעלות כחלק מהמוצר
המהלך כולו משקף תפיסה לפיה רכב יוקרה אינו מסתכם במפרט טכני, מנוע או עיצוב, אלא בחווית בעלות כוללת. אחריות מורחבת לחמש שנים לכלל הדגמים, זמינות שירות גבוהה, ליווי אישי ותהליכים דיגיטליים חכמים, כולם משתלבים לכדי חבילה אחת שמטרתה לספק שקט נפשי ללקוח לאורך שנים.
הגישה החדשה מתאימה במיוחד לרכבים עתירי טכנולוגיה, הכוללים מערכות הנעה מתקדמות, מערכות אלקטרוניות מורכבות ורמות אבזור גבוהות. שירות מדויק, מתועד ומפוקח הוא תנאי הכרחי לשמירה על ערך הרכב, אמינותו ובטיחותו, במיוחד בסגמנט האולטרה יוקרה.
הצהרת כוונות בשוק הישראלי
השקת מתחם השירות החדש וחבילת Service Plus מהווים הצהרת כוונות ברורה מצד יגואר לנד רובר ישראל. מדובר במהלך שממקם את השירות בשורה אחת עם המוצר עצמו, ומבדל את המותגים בשוק תחרותי שבו חווית הלקוח הופכת לגורם מכריע בהחלטת הרכישה.
ההשקעה בתשתיות, בטכנולוגיה ובאנשים מצביעה על ראייה ארוכת טווח ועל מחויבות להובלה בתחום השירות. עבור לקוחות יגואר ולנד רובר בישראל, מדובר בהעלאת רמת הסטנדרט ובהבטחה לחווית בעלות מוקפדת, מתקדמת וללא פשרות.

סיכום
פתיחת מתחם השירות החדש בחולון והשקת חבילת Service Plus מסמנים עידן חדש בשירות רכבי האולטרה יוקרה בישראל. יגואר לנד רובר מציבה רף גבוה של מקצועיות, טכנולוגיה וחווית לקוח, ומחזקת את הקשר בין המותג לבעל הרכב לאורך כל מחזור החיים שלו. המהלך משלב תשתיות מתקדמות, שירות אישי ומודל מינוי חכם, וממחיש כיצד שירות איכותי הופך לחלק בלתי נפרד מהגדרת היוקרה המודרנית.


























